Condiciones de contratación y cancelación

1. Identificación del prestador

Lanzarote Experience Tours S.L.U., que opera comercialmente como Lanzarote Tours. CIF B76071836. Domicilio: Calle Calderetas, 100, 35550 San Bartolomé, Lanzarote (Las Palmas), España. Licencia de agencia I-AV-0002407.1. Teléfono +34 646 08 05 85. Correo support@lanzaroteexperiencetours.com.

2. Objeto y ámbito

El objeto es la intermediación y/o prestación de visitas guiadas, traslados privados, excursiones para cruceristas y otros servicios descritos en cada ficha. El idioma, duración, grupo máximo, recogida e inclusiones son los publicados en el momento de reservar.

Salvo que se indique lo contrario, las excursiones compartidas se realizan en grupos reducidos y no mezclamos idiomas en el mismo grupo.

3. Proceso de reserva

Al completar una reserva usted declara ser mayor de edad y que los datos facilitados son veraces. Recibirá un correo con el localizador. El bono y, si procede, la factura se generan según el método de pago.

Algunas solicitudes (por ejemplo, grupos privados o fechas sujetas a mínimo de participantes) pueden quedar pendientes de confirmación por nuestro equipo.

4. Precios y pagos

Los precios incluyen los impuestos aplicables (IGIC, salvo que se indique otra cosa) y lo descrito en la ficha. Las entradas a centros turísticos pueden ir o no incluidas según el producto; si no lo están, se indicará en la descripción.

Puede pagar con tarjeta a través de pasarela segura (Stripe u otros medios habilitados), PayPal u otras formas publicadas. En algunos servicios se admite un depósito y el resto el día de la actividad, en las condiciones que se muestren al reservar.

Las facturas se emiten por los importes cobrados con tarjeta, de acuerdo con la normativa fiscal aplicable. El pago en efectivo el día del servicio, cuando esté permitido, no genera factura de ese importe si no se ha cobrado por medios electrónicos.

5. Recogida y puntualidad

En estancias en la isla, salvo que la ficha indique un punto de encuentro, le recogeremos en el alojamiento de las zonas turísticas habituales. La hora exacta se confirma antes del servicio.

En reservas de crucero, el encuentro es en el muelle indicado, una vez superado el control portuario, con margen suficiente respecto al all-aboard. Es su responsabilidad estar a tiempo y cumplir los horarios del barco.

Si no está en el punto de recogida a la hora convenida, el servicio puede considerarse no presentado sin derecho a reembolso.

6. Cancelación y cambios por el cliente

Si recibimos su solicitud de cancelación o cambio con más de 48 horas de antelación respecto a la hora de recogida del servicio, se le reembolsará el importe íntegro cobrado por ese servicio.

Si la cancelación o el cambio se produce con menos de 48 horas respecto a esa hora, no se reembolsará ningún importe.

Puede gestionar o cancelar desde los enlaces del correo de confirmación o desde «Gestionar reserva». La ficha de una actividad concreta puede indicar un plazo distinto; en caso de conflicto, prevalece lo indicado al confirmar esa reserva.

7. Cancelación o modificación por la empresa

Podemos cancelar o modificar un servicio por causas de fuerza mayor, meteorología adversa, cierre de centros, requisitos de mínimo de participantes o razones de seguridad. En ese caso le ofreceremos una alternativa o el reembolso del importe correspondiente.

Los horarios pueden ajustarse ligeramente por tráfico, colas en centros o instrucciones de la autoridad portuaria.

8. Comportamiento y limitaciones

Nos reservamos el derecho de no admitir o de interrumpir el servicio si la conducta pone en riesgo al grupo, al conductor o al guía. No se devolverá el importe en esos casos.

Actualmente no disponemos de minibuses adaptados para silla de ruedas. Consulte antes de reservar cualquier necesidad de accesibilidad.

9. Responsabilidad

Respondemos de la correcta prestación del servicio contratado con la diligencia de una agencia profesional. No respondemos de daños derivados de información inexacta facilitada por el cliente, de retrasos del crucero o vuelo, ni de centros gestionados por terceros cuando el acceso dependa de ellos, más allá de lo legalmente exigible.

10. Derecho de desistimiento

Los servicios de ocio para una fecha concreta pueden quedar excluidos del desistimiento de 14 días previsto para contratos a distancia, conforme a la normativa de consumidores. Se aplica la política de cancelación del apartado 6.

11. Ley y fuero

Se aplica la legislación española y, en lo que corresponda, la normativa de consumidores de Canarias. Para controversias, serán competentes los juzgados del domicilio del consumidor cuando así lo disponga la ley; en otro caso, los de Arrecife (Lanzarote).